拓展游戏：客户效劳游戏

　　介入人数：2名志愿者，团体介入

　　时候：10～15分钟

　　场地：不限

　　道具：脚本

　　游戏规则

　　1、培训师寻觅两名志愿者充任演员，给每位演员分配一个角色并把脚本发给他们。给他们一些时候来熟习角色，然后请求他们归纳出他们的客户效劳的遭受(场景一)。通知其他介入者要迥殊注意演员的所作所为以及它们是怎样影响两个人之间的交换与互动的。

　　(场景一)

　　客户：你好!

　　CSR(客户效劳代表)：(看着客户走进来，但没有笑容，也没有说什么)。

　　客户：嗯，我想相识一些关于加勒比海旅游线路的信息。

　　CSR：(运用一种和睦的声响.但双手交织抱在胸前，而且没有直接看着客户……)能够。我们供应了几种挑选。你须要一些引见手册吗，或是你想检察一下可行性和价钱信息吗?

　　客户：好，我如今只须要一些引见手册，想带回家看。由于我们到来岁之前还没有出去旅游的盘算。

　　CSR：没问题。这里有一些你须要的引见手册(将引见手册交给客户)。你能够看一看，如果有什么问题，能够给我打电话。

　　客户：好的。谢谢你!

　　CSR：没紧要。

　　(客户回身脱离)

　　2、让演员归纳(场景二)，请求其他介入者找出客户效劳代表所做的对客户有积极影响的五件事。

　　(场景二)

　　CSR：(看着客户走进来，面带笑容)早上好。

　　客户：你好!

　　CSR：(直面客户，做眼神交换)我能为您做些什么吗?

　　客户：哦，我想相识一些关于加勒比海旅游线路的信息。

　　CSR：好的。我们供应了几种挑选。您须要一些引见手册吗，或是您想检察一下可行性和价钱信息吗?

　　客户：哦，如今我只须要一些引见手册带回家看。由于我们到来岁之前还没有出去旅游的盘算。

　　CSR：没问题。这里有一些您须要的引见手册(将引见手册交给客户)。您能够看一看，如果有什么问题，能够给我打电话。

　　客户：好的。谢谢你!

　　CSR：谢谢您的来访。

　　(客户回身高开)

　　第二个场景是对第一个角色扮演场景的从新设定，但此次客户效劳代表做了这5件事：

　　(1)笑容。

　　(2)问候客户。

　　(3)运用肢体言语。

　　(4)举行眼神交换。

　　(5)向客户申谢。

　　3、请求人人识别出5件客户效劳代表做得比较好的事来总结此次角色扮演的游戏。他们可能会总结出5件以上的事，但他们最少应当识别出以下的几件事：笑容、问候客户、运用肢体言语、举行眼神交换和向客户申谢等。

　　游戏编排目标

　　这是一个角色扮演的游戏，在游戏中，介入者将学会5种基础的沟通技能，这些沟通技能关于成功地面对面客户效劳至关重要。本游戏迥殊适用于那些须要进步面对面沟通技能的员工。

　　1、沟通认识的造就。

　　2、沟通技能的练习。

　　相干议论

　　在前后两次客户效劳代表的表现中，什么发生了转变?这类转变关于公司的营业有什么优点?

　　游戏重要停滞和处理

　　1、笑容地问候客户、运用开放的肢体言语、举行眼神交换、向客户申谢是一位效劳人员应当具有的基础素质。友爱的立场能够协助我们更好地与客户交换，从而为公司博得更多的客户。

　　2、这5个要素不单单议适用于客户效劳部门，它同时也适用于每个须要与别人交换沟通的场所。

原标题： 拓展游戏：客户效劳游戏