公司的跨部门工作有时会导致鸡鸭，而且差距没有通过，导致合作失败的情况。 

因此，为了实现共同目标，我们必须加强跨部门的沟通和协作。 

本课程将分析跨部门分解的原因，分享跨部门沟通技巧，确保跨部门沟通到位，建立内部客户服务意识，并将冲突转化为双赢。 

如何解决跨部门沟通与协作难题讲师简介： 

蒋小华

他被认为是业内最优秀的执行教练，浙江大学客座教授，浙江工业大学特聘专家，还有阿里巴巴和华为的专业培训师。他被评为中国管理咨询行业十大杰出人物之一，全球500强中国讲师。 

拥有11年的教学经验，已培训了1000多家公司，参加人数已超过10万。它在战斗管理和训练方面积累了丰富的经验，特别是在领导力，执行力和工艺方面，已成为公司的首选教练。 

蒋小华-如何解决跨部门沟通与协作难题课程大纲： 

 First ，跨行业差距的原因 

 1。从功能角度分析 

 1部门墙导致无法理解 

 2会员个人差异很大 

 3帖子人员变化太快

＃ ## 4地方主义的影响力不再有效 

 6缺乏水平沟通机制 

 2。从频道角度分析 

 1被动被动 

 2频道错位 

 3气氛紧张 

 3，从编码角度 

 1语言表达能力差或缺乏 

 2技能或艺术不懂如何说话 

 3未能完全传达您的信息 

 4不注意非语言信息的应用 

 5未能有效地控制自己的情绪 

 4，从解码的角度来看

＃n＃ ## 1听取误解 

 2移情 

二，建立内部客户服务意识 

 1。内部客户的类型 

 1等级客户 

 2功能客户 

 3处理客户 

 2，如何使内部客户满意度r \\ n 

 1让客户订购 

 2发现客户的商机 

 3上下满意度 

三，如何就地沟通 

 1。是否清楚？ 

 1定义结果 

 2清晰标准 

 3锁定责任 

 4个奖项 

 2，它是否到位？ 

 1少先入为主 

 2无法确认 

 3更多调查研究 

 4报告的时间变化 

 3。它是情绪化的吗？ 

 1把自己放在这个位置，换位思考 

 2彼此认识，使用同理心 

 3坚定立场，热情

＃ ## 4，是否有效表达 

 5。听是否有效？ 

 6，自我测试 

 7，熟练使用语言的艺术 

四，跨部门沟通技巧 n 

 1，基本要点 

 1处理身份，要求承诺 

 2处理漠不关心，理解需要 

 3处理疑惑，讨论完美 

 4处理异议，探讨说服 

 2，你必须 

 1看看 

 2闻

＃n＃ ## 3个问题 

 4 cut  

 3，与你相处的方式 

 1面对第一，理由

第二个 

 2高调的工作，低调的男人 

 3互相尊重，从我这里开始 

 4知道如何分享，勇于承担责任 

 4，跨部门协作的基本步骤 

 1跨部门建立共同目标 

 2分析每个部门的利益

3建立定期会议沟通机制 

 4讨论程序并确定合作规则 

 5必须绝对遵守和统一管理 

 6认真执行和后续计划 

 7跨部门协作评估和奖励 

 5。会议的基本原则和细节 

第五，冲突是一种双赢的局面 

 1。正确对待冲突 

 2。冲突和组织绩效 

 3。处理冲突的方法 

 1妥协 

 2移动 

 3避免 

 4竞争 

 5合作 

 4，解决冲突的技巧